surfey
DOK

Zmapovali jsme registrační proces a zlepšili jeho průchodnost

Problémy a jejich řešení

O DOKu

Služba MujDOK.cz je první digitální makléř v ČR. Zákazníkům ZDARMA digitalizuje a uchovává jejich pojistné smlouvy, hlídá výročí smluv, hledá na trhu lepší alternativy a pomáhá s likvidací pojistných událostí.

partner
Problém č. 1

Identifikace problematických kroků v rámci registračního procesu nových zákazníků

Využití Surfey

Dlouhodobá otázka vložená na konci registračního procesu

Hodnocení prostřednictvím škály hvězdiček

Stovky odpovědí doplněné otevřenou zpětnou vazbou

Konverze 41%

case study image
Získané informace

Zákazníci nechápou, proč musí podepisovat makléřskou smlouvu.

Nechtějí poskytovat scan občanského průkazu, případně jiného dokladu, který slouží k ověření totožnosti.

Nemají zásadní problém s podpisem plné moci a smlouvy prostřednictvím mobilu nebo PC.

Zvolená opatření

Zjednodušený registrační proces pro zákazníky, kteří nahrávají smlouvy sami, nebo požadují nové pojištění.

Rozšíření dotazování na celou zákaznickou cestu. Implementace dalších 6 setu otázek.

case study image
Výsledky

Jaký měla úprava registračního procesu na základě zjištění Surfey dopad na funnel?

Zlepšení průchodnosti funnelu u zákazníků, kteří sami nahrávají smlouvy o 17 %.

Pětinásobný nárůst zákazníků, kteří poptávají nové pojištění.

Vyzkoušejte na 14 dní zdarma vše, co Surfey umí.

Vybrat plán

© 2019 Surfey Technology s.r.o.

Tyto stránky používají k poskytování služeb soubory cookie. Používáním tohoto webu s tím souhlasíte. Další informace